今日のAmazon輸出売上 1/25 [Amazon輸出]
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こんばんは
リッチ・アセット社長です。
今日の注文は、１１商品でした。
１．ぬいぐるみ（ムーミン系）
２．フィギュア（スターウォーズ系）
３．ゾイド
４．コスプレ（青の祓魔師系）
５．モデルカー
６．プラモデル（ガンダム系）
７．プラモデル（ガンダム系）
８．プラモデル（自動車系）
９．キャラグッズ（ワンピース系）
１０．コスプレ（ハリポタ系）
１１．キャラグッズ（セーラームーン系）
商品名がほしい方がいるようでしたら、メールを下さい。
もちろん、無料で提供します。
【Amazon輸出の売上】
1/1～1/25まで 1,590,000円（暫定）
【過去最高 月商】
平成25年12月 6,440,000円
昨日の続きですが、どうだったでしょうか？
考えてみましたか？ 昨日の記事
Amazonは、お客様の立場がとても強いです。
評価を残すは、お客様だけです。セラーはお客様に評価は付けれません。
この場合、商品説明にスケールの表示がないことで、「出品者の説明と実物が著しく異なっていた」に該当します。
これに該当している場合、いかにあなたが、この商品は1/72で間違いないとお客様に伝えたところで、何の意味もありません。
しびれを切らしたお客様が、リターン請求から、AmazonのA-to-Z保証にエスカレートします。
こうなったら、商品説明がなかった事実がAmazonの調査で分かり、全額強制返金です。
しかも、あなたのAmazonアカウントに著しくマイナス面を残しての強制返金ですので、泣きっ面にハチ状態です。
最後にお客様から★１のネガティブフィードバックを付けられて、トドメを刺されるわけです。
では、返品を受け入れて、お客様に返品をしてもらうパターンはどうでしょうか？
もちろん、帰りの送料はセラーであるあなたが負担します。
数千円の送料を負担して、お客様に作業をしてもらい返品を受けるのです。
無事に商品が戻ってきました。商品代金と行きの送料を返金し、帰りの送料分を付加してお客様に返金します。
利益どころか、帰りの送料を負担したことで、完全にマイナスの取引で、無在庫のつもりが在庫１つを残して、終了です。
・・・いえ、終了しません。
お客様が、ネガティブなフィードバックを残す可能性が大ですので、★１つを覚悟しないとなりません。お客様の立場からすれば、思惑と違う商品が届いて、返品の作業をさせられたわけですから、当然ですよね。
アメリカの方がよく言う言葉、「この取引はフェアじゃないよ」って感じです。
Amazon輸出の場合は、お客様からクレームが来たときに、いかにアカウントを守るかを考えた方が正しい判断だと思います。
間違いなく、この型番の商品は1/72ですよと説明したところで、その説明がお客様が注文の前に説明をしていなければ、完全にこちらに非があるわけです。
また、どんなに正論を唱えても、Amazonの中で商売をしている以上、お客様の思いがすべてを決めるといって過言ではありません。
なにしろ、Amazonは、「世界一、お客様を大切にする企業」と理念を掲げているわけです。
今回のケースであれば、ただちに商品説明が不足していたことを謝罪して、返品なしの全額返金を迅速に行うことが正解だと私は考えます。
「商品は私の満足するものではなかったが、カスタマーサービスはすばらしい」的なコメントとともに、ポジティブフィードバック★４～★５をもらえる確率がぐっと上がります。
これは、長くAmazon輸出を行っていく上で、前出の対応と最後の対応では、全体的な売り上げに影響がでます。
アカウント状態が悪くなると、カートの取得率に多大に影響を及ぼすからです。
どこまでの金額を許容できるかは、セラーさんそれぞれ違うと思いますが、ある程度は、カスタマーサービスでの損切りは必要です。
すべては、アカウント状態を良い状態に保つためです。
よくでる話ですが、取引全体でプラス収支になるように考えること、１つ１つの取引に対して過敏な反応はしないことです。
その１つの取引でマイナスであっても、最後がプラスなんだから、気にしない、気にしない。とい言う感じですね。
・・・もちろん、商品説明どおりの商品をお届けしての、いちゃもん的なクレームは、適正に対応することは重要です。
それでは、また明日
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その１つの取引でマイナスであっても、最後がプラスなんだから、気にしない、気にしない。とい言う感じですね。
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